Melhoria do Processo de elaboração de Pesquisas

Histórico de Alterações

Data	Quem	Comentários
28/06/2021	João Ramon	Criação do documento

Necessidade

A plataforma GeoSales EVO permite que o usuário tenha a possibilidade de elaborar uma pesquisa aos seus clientes em formato de questionário, que é uma ferramenta bastante útil para o pós-venda e detecção de pontos de melhoria nos seus processos e/ou serviços. No entanto, algumas situações de formação do questionário, e é necessário que essas funcionalidades sejam implementadas para que seja possível melhorar a usabilidade da ferramenta. Dentre as necessidades de implementação de recursos na funcionalidade de pesquisa, aponta-se:

. Necessidade de permitir a reordenação das perguntas criadas no questionário de pesquisa;
. Nas perguntas do tipo única escolha, não há recursos para selecionar/pular perguntas não relacionadas à escolha selecionada;
. Na plataforma GeoSales 3, havia a possibilidade de criação de perguntas no formato de grade, e este formado não foi portado para o EVO;
. Não há possibilidade de geração de relatórios de pesquisa;
. A estrutura de formação de perguntas deve ser disponível para visualização pelo usuário.

Solução

Com base nas necessidades levantadas, segue que cada item apontado demandará uma solução, nos formatos que abaixo propostos:

. Criação de meios para que, após a criação de uma pergunta, após revisões do usuário, seja possível que ele possa definir conforme suas necessidades a ordem das perguntas que serão apresentadas ao seu cliente;
. Implementação de rotinas no fluxo de perguntas que permitam o direcionamento de perguntas condicionadas à resposta selecionada na pergunta anterior.
. Migrar a funcionalidade de pergunta em grade para o EVO. A funcionalidade já existe na plataforma GeoSales 3, e espera-se que tal função seja executada também na nova plataforma.
. Para fins de controle e gestão das pesquisas, deve também ser implementada a possibilidade de geração de relatório das pesquisas realizadas, culminando numa ferramenta adicional que agrega muito valor à plataforma, atendendo ao cumprimento da política de fazer o cliente vender mais;
. Criar o layout de visualização do formulário das perguntas da pesquisa, de forma que o usuário tenha a prévia do questionário que ele está criando.

Implementação

Ao entrar na tela de pesquisas, são possíveis criar 5 (cinco) tipos de perguntas:

Subjetiva - Pergunta que demanda que o pesquisado responda com suas próprias palavras. Uma caixa de texto é disponibilizada com uma quantidade determinada de caracteres para que ele possa registrar a resposta.
Objetiva de única opção - Pergunta que envolve uma série de pré-apresentadas respostas, das quais o pesquisado poderá selecionar apenas uma única opção.
Objetiva de várias opções - Pergunta na qual o pesquisado pode preencher mais de uma opção dentre as apresentadas.
Objetiva de justificativa única - Semelhante ao tipo apresentado no item 2, mas com espaço dedicado para inserção de justificativa da resposta selecionada.
Objetiva de várias justificativas - Semelhante ao tipo apresentado no item 3, mas com espaços em cada opção selecionada para a inserção de justificativa das opções.

Abaixo temos algumas rotinas explicando como devem se comportar cada uma das opções de perguntas que existem na funcionalidade.

Pergunta com resposta subjetiva

Para responder a esta pergunta, o pesquisado terá acesso a um campo com um número definido de caracteres, com o tipo de aspecto solicitado na pergunta (formato de data, moeda, texto, números, etc).

Figura 1. Modelo de fluxo para uma pergunta com resposta subjetiva

Cenários

Regras de Negócio

[RN1] - A aplicação do desconto por lote será aplicada apenas aos produtos inseridos naquele lote.

[RN2] - Os demais descontos relacionados a outros aspectos do pedido continuam sendo aplicados sobre o produto cujo desconto por lote já tenha sido inserido.

[RN3] - O usuário deverá ter a opção de selecionar mais de um lote para um mesmo produto durante a elaboração do pedido.

[RN4] - O desconto que deverá ser aplicado ao lote atenderá ao formato de percentual.

Aprovação

Considero aprovada a documentação da funcionalidade especificada acima, e autorizo a implementação da mesma no Sistema GeoSales, em nome da Organização a qual estou vinculado.

GeoSales

Setor	Aprovado Por	Data
Desenvolvimento - GeoSales	Pessoa que aprovou	00/00/0000
Integração - GeoSales	Pessoa que aprovou	00/00/0000
Configurações - GeoSales	Pessoa que aprovou	00/00/0000

Empresa solicitante

Setor	Aprovado Por	Data
Gerente TI - Cliente	Pessoa que aprovou	00/00/0000
Gerente de Projeto - Cliente	Pessoa que aprovou	00/00/0000
Gerente Comercial - Cliente	Pessoa que aprovou	00/00/0000