Pedidos Recusados

Histórico de Revisões

Data	Quem	Comentários
20/02/2018	Ryvane Maria	Criação do Documento
21/02/2018	Marcus Fábio Salviano	Aprovação Desenvolvimento
02/03/2018	Ryvane Maria	Correção do campo enviado pelo cliente.
09/04/2018	João Felipe Maciel	Inclusão da configuração ID_HABILITA_TRAMITACAO_PEDIDO_SUPER e adição da RN3.
10/09/2018	Ana Júlia	Alteração e inclusão de informações.

Necessidade

Os pedidos que são negados no portal pelo supervisor não tem nenhum tipo de retorno para o mobile.

É necessário que seja enviado ao aparelho (mobile) as informações pertinentes a aprovação do pedido, isso deve ocorrer para que o vendedor consiga identificar se o pedido foi aprovado ou não pelo preço.

Atualmente o vendedor não tem acesso a essa informação de pedidos negados, pois o pedido, ao ser negado, é retornado ao mobile com o status de pendente.

Tanto para pedidos negados no GeoSales quanto para pedidos negados no protheus, o vendedor precisa saber quem foi o supervisor que negou o seu pedido e o motivo dessa recusa. Essa situação é necessária pois, desta forma, o vendedor, em caso de dúvidas, pode se dirigir diretamente a quem recusou o pedido.

Solução

- Para pedidos que estão sendo analisados no portal GeoSales:

Ao acessar o relatório de pedidos, o usuário deve realizar a pesquisa de acordo com os filtros desejados, e, clicando no botão pesquisar, ter acesso aos pedidos disponíveis para análise.

Visualizando a lista de pedidos filtrados é possível acessar os dados do pedido clicando no botão "Análise do pedido".

Na tela em questão o supervisor irá visualizar todas as informações pertinentes a análise do pedido e, caso o pedido não seja aprovável, poderá, tramitar o pedido, clicando no botão "Tramitar Pedido".

Ao clicar neste botão o supervisor pode retornar o pedido ao vendedor, incluindo uma informação para especificar o motivo do pedido não ter sido aprovado.

Quando a tramitação é feita o pedido deixa de ser um pedido efetivado, e volta para o vendedor, para que ele realize os ajustes necessários.

Um vendedor, ao receber um retorno de pedido através da tramitação, será informado via e-mail sobre quem retornou o pedido, e qual o motivo (observação) da recusa.

- Para pedidos que estão sendo analisados no ERP:

Ao recusar um pedido no ERP o seu status deverá ser alterado para "pedido recusado". Essa mudança será atualizada no GeoSales e a alteração desse status disparará um email ao vendedor informando que o pedido foi recusado, quem recusou e o motivo da recusa.

O motivo da recusa, bem como quem recusou o pedido, que será enviado por e-mail será trazido no ERP e integrado. Essa informação no Protheus (de quem recusou e o motivo da recusa) é alimentada no campo C5_ZZCDANA dentro da tabela SC5.

Implementação

- Pedidos recusados no GeoSales

Deverá ser setado o status (já existente) de 'DS_TRAMITACAO = Pedido Recusado no ERP' com código 'CD_TRAMITACAO = 116' para pedidos analisados dentro do portal GeoSales.

No momento que o supervisor tramitar esse pedido, voltando-o para o vendedor, o pedido deixará de ser um pedido efetivado, e assumirá o status de pedido retornado.

Ao tramitar esse pedido o supervisor pode retornar o pedido ao vendedor, incluindo uma observação para especificar o motivo do pedido não ter sido aprovado.

O vendedor, ao receber um retorno de pedido através da tramitação, será informado via e-mail sobre quem retornou o pedido, e qual o motivo (observação) da recusa. Essas informações de quem recusou o pedido e qual o motivo da recusa deverão ser cadastradas pelo supervisor no momento da tramitação do pedido, no campo 'Observação', esse cenário será ativado pela configuração ENVIO_PEDIDO_RECUSADO_ERP.

- Pedidos recusados no ERP

Para pedidos retornados do ERP deverá ser setado o status (já existente) de 'DS_TRAMITACAO = Pedido Recusado no ERP' com código 'CD_TRAMITACAO = -11', criando uma tramitação para esse pedido.

Ao recusar um pedido no ERP o seu status deverá ser alterado para "Pedido Recusado no ERP". Essa mudança será atualizada no GeoSales e a alteração desse status também disparará um email ao vendedor informando que o pedido foi tramitado e recusado, quem recusou e o motivo da recusa. O envio de e-mail será ativada pela configuração ENVIO_PEDIDO_RECUSADO_ERP.

- Integração

O motivo da recusa, bem como quem recusou o pedido, que será enviado por e-mail será trazido no ERP e integrado. Essa informação no Protheus (de quem recusou e o motivo da recusa) é alimentada no campo C5_ZZCDANA dentro da tabela SC5, ou seja, SC5->C5_ZZCDANA = SYP->YP_CHAVE ==> SYP->YP_TEXTO (mensagem de recusa do analista). O conteúdo do campo YP_TEXTO é que deve retornar para o mobile.

Quando um pedido for recusado no ERP, o motivo da recusa será salvo no campo YP_TEXTO, que deverá ser gravada no GeoSales no campo DS_OBSERVAÇÃO da tabela TRAMITACAO_PEDIDO, associada ao 'CD_TRAMITACAO = -9' (que é associado ao status 'Pedido recusado do ERP'.

O campo YP_TEXTO, receberá as informações do motivo da recusa e o usuário que recusou, ou seja, as informações de usuário não necessitará de integração, já que a informação vim no campo do motivo da recusa.

- Tanto para pedidos analisados no GeoSales quanto para pedidos analisados no ERP

Quando um pedido for recusado, deverá ser disparado um e-mail para o vendedor informando o pedido recusado, o supervisor que recusou e o motivo. O envio de e-mail será ativada pela configuração ENVIO_PEDIDO_RECUSADO_ERP.

Os dados do supervisor que recusou o pedido, deverá ser iguais a tabela de TRAMITACAO_PEDIDO do campo CD_USUARIO. O campo CD_USUARIO deverá ser comparado a tabela de SUPERVISOR, exibindo assim o nome do supervisor que tramitou o pedido.

Deverá ser criado uma trigger na tabela TRAMITACAO_PEDIDO, para que quando inserido a tramitação de código = -11, seja enviado o e-mail.

O vendedor receberá o e-mail com o remetente 'campneus@geosales.com.br', que será ativada pela configuração EMAIL_REMETENTE_PADRAO.

- Configurações a serem criadas

Para que a funcionalidade de tramitação seja ativada, é necessário criar a configuração ID_HABILITA_TRAMITACAO_PEDIDO_SUPER, que receberá valores 'S' para ativar, 'N' para desativar e 'NULL' para valor default.

Deverá ser criada a configuração EMAIL_REMETENTE_PADRAO, para que seja enviado o e-mail com um remente padrão. A configuração EMAIL_REMETENTE_PADRAO, deverá receber os valores 'S' para ativar, e por padrão receberá valores 'N' e 'default' para desativar.

Deverá ser criada a configuração ENVIO_PEDIDO_RECUSADO_ERP, que receberá valores 'S' para ativar, e valores 'N' para desativar, como padrão deverá receber valor default 'N'.

- Exibição do e-mail

Deverá ser criado um novo modelo de layout com o nome ENVIA_PEDIDO_RECURSADO.

O layout de e-mail automático será criado para atender exclusivamente esta situação, de forma que o campo DS_OBSERVAÇÃO da tabela TRAMITACAO_PEDIDO tenha seus dados incluídos neste e-mail. Nesse campo deverão constar as informações de quem retornou o pedido e qual o motivo dessa recusa.

O e-mail que será enviado ao vendedor, deverá chegar com a seguinte mensagem:

Titulo: '[GEOSALES] - PEDIDO RECUSADO'

Tendo como corpo do e-mail as seguintes informações:

1. O código do pedido;
2. Cliente do pedido;
3. Datas da recusa (caso tenha tido mais de uma);
4. Supervisor que recusou;
5. O motivo do retorno do pedido

No campo do motivo da recusa, deverá vim o supervisor que recusou o pedido.

Regras de Negócio

[RN1] – As informacões de quem recusou o pedido e o motivo da recusa que vão ser extraidos do ERP do campo C5_ZZCDANA são de responsabilidade exclusiva do ERP.

[RN2] – As informacões de quem recusou o pedido e o motivo da recusa que vão ser cadastradas no momento da tramitação do pedido no portal Geosales são de responsabilidade exclusiva do supervisor que está realizando a tramitação do pedido.

[RN3] – A funcionalidade é ativada após inserir a a configuração ID_HABILITA_TRAMITACAO_PEDIDO_SUPER, estando setada como 'S'.

Aprovação

Considero aprovada a documentação da funcionalidade especificada acima, e autorizo a implementação da mesma no Sistema GeoSales, em nome da Organização a qual estou vinculado.

Setor	Aprovado Por	Data	Assinatura
Gerente TI
Gerente Projeto
Gerente Comercial