Procedimentos de Atendimento

Meios de Comunicação

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• Produto - Customer Services

Todo e qualquer atendimento ao cliente, por telefone, e-mail ou skype, deve estar registrado no Zoho, software de comunicação com os clientes. Além disso, as não conformidades encontradas devem ser registradas no Redmine e, de preferência, relacionadas ao chamado aberto. Por enquanto, continuaremos a utilizar o skype, informalmente, o que não nos impede de copiarmos textos acordados no skype nos chamados.

• Gerenciamento de Projetos

Os contatos com os clientes serão realizados via e-mail, Skype e telefone. E como ferramenta o Redmine será utilizado pela equipe de projeto, para registrar todas as atividades, bem como horas estimadas e realizadas em cada atividade.