Mudanças entre as edições de "Melhoria do Processo de elaboração de Pesquisas"
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=== Cenário 1 - Pesquisa com respostas subjetivas === | === Cenário 1 - Pesquisa com respostas subjetivas === | ||
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=== Cenário 2 - Pesquisa com respostas objetivas de única opção === | === Cenário 2 - Pesquisa com respostas objetivas de única opção === | ||
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=== Cenário 3 - Pesquisa com respostas objetivas de múltiplas opções === | === Cenário 3 - Pesquisa com respostas objetivas de múltiplas opções === | ||
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=== Cenário 4 - Pesquisa com respostas objetivas de única opção com justificativa === | === Cenário 4 - Pesquisa com respostas objetivas de única opção com justificativa === | ||
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=== Cenário 5 - Pesquisa com respostas objetivas de múltiplas opções com justificativa === | === Cenário 5 - Pesquisa com respostas objetivas de múltiplas opções com justificativa === | ||
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=== Cenário 6 - Pesquisa com respostas em grade === | === Cenário 6 - Pesquisa com respostas em grade === | ||
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Edição das 11h34min de 7 de julho de 2021
Histórico de Alterações
| Data | Quem | Comentários |
|---|---|---|
| 28/06/2021 | João Ramon | Criação do documento |
Necessidade
A plataforma GeoSales EVO permite que o usuário tenha a possibilidade de elaborar uma pesquisa aos seus clientes em formato de questionário, que é uma ferramenta bastante útil para o pós-venda e detecção de pontos de melhoria nos seus processos e/ou serviços. No entanto, algumas situações de formação do questionário, e é necessário que essas funcionalidades sejam implementadas para que seja possível melhorar a usabilidade da ferramenta. Dentre as necessidades de implementação de recursos na funcionalidade de pesquisa, aponta-se:
- . Necessidade de permitir a reordenação das perguntas criadas no questionário de pesquisa;
- . Nas perguntas do tipo única escolha, não há recursos para selecionar/pular perguntas não relacionadas à escolha selecionada;
- . Na plataforma GeoSales 3, havia a possibilidade de criação de perguntas no formato de grade, e este formado não foi portado para o EVO;
- . Não há possibilidade de geração de relatórios de pesquisa;
- . A estrutura de formação de perguntas deve ser disponível para visualização pelo usuário.
Solução
Com base nas necessidades levantadas, segue que cada item apontado demandará uma solução, nos formatos que abaixo propostos:
- . Criação de meios para que, após a criação de uma pergunta, após revisões do usuário, seja possível que ele possa definir conforme suas necessidades a ordem das perguntas que serão apresentadas ao seu cliente;
- . Implementação de rotinas no fluxo de perguntas que permitam o direcionamento de perguntas condicionadas à resposta selecionada na pergunta anterior.
- . Migrar a funcionalidade de pergunta em grade para o EVO. A funcionalidade já existe na plataforma GeoSales 3, e espera-se que tal função seja executada também na nova plataforma.
- . Para fins de controle e gestão das pesquisas, deve também ser implementada a possibilidade de geração de relatório das pesquisas realizadas, culminando numa ferramenta adicional que agrega muito valor à plataforma, atendendo ao cumprimento da política de fazer o cliente vender mais;
- . Criar o layout de visualização do formulário das perguntas da pesquisa, de forma que o usuário tenha a prévia do questionário que ele está criando.
Implementação
Ao entrar na tela de pesquisas, são possíveis criar 5 (cinco) tipos de perguntas:
- Subjetiva - Pergunta que demanda que o pesquisado responda com suas próprias palavras. Uma caixa de texto é disponibilizada com uma quantidade determinada de caracteres para que ele possa registrar a resposta.
- Objetiva de única opção - Pergunta que envolve uma série de pré-apresentadas respostas, das quais o pesquisado poderá selecionar apenas uma única opção.
- Objetiva de várias opções - Pergunta na qual o pesquisado pode preencher mais de uma opção dentre as apresentadas.
- Objetiva de justificativa única - Semelhante ao tipo apresentado no item 2, mas com espaço dedicado para inserção de justificativa da resposta selecionada.
- Objetiva de várias justificativas - Semelhante ao tipo apresentado no item 3, mas com espaços em cada opção selecionada para a inserção de justificativa das opções.
Abaixo temos algumas rotinas explicando como devem se comportar cada uma das opções de perguntas que existem na funcionalidade.
Pergunta com resposta subjetiva
Para responder a esta pergunta, o pesquisado terá acesso a um campo com um número definido de caracteres, com o tipo de aspecto solicitado na pergunta (formato de data, moeda, texto, números, etc).
Pergunta de seleção com única resposta
O pesquisado disporá de uma série de opções, das quais ele poderá selecionar apenas uma resposta. A partir daqui, algumas condições devem ser satisfeitas:
- Dependendo do tipo da resposta, o pesquisado pode ser direcionado para uma questão ou bloco de questões que irão tratar de assuntos relacionados à resposta que ele deu, ou;
- Continuar com o fluxo normal das perguntas.
Na estrutura apresentada abaixo, exemplificamos uma pregunta com três respostas possíveis: X, Y ou Z. As condicionais para cada resposta são:
- Caso o pesquisado escolha a opção X, ele será direcionado para a pergunta ou para o bloco de perguntas relacionadas à resposta X. Após responder à esta pergunta/bloco de perguntas, ele será direcionado novamente para o fluxo central de perguntas do questionário;
- Caso o pesquisado escolha a opção Y, ele será direcionado para a pergunta ou para o bloco de perguntas relacionadas à resposta Y. Após responder à esta pergunta/bloco de perguntas, ele será direcionado novamente para o fluxo central de perguntas do questionário;
- Caso o pesquisado escolha a opção Z, não haverá direcionamento para esta condição, e ele será direcionado diretamente para a próxima pergunta.
Pergunta de seleção com múltiplas respostas
O pesquisado disporá de uma série de opções, das quais ele poderá selecionar mais de uma resposta. Da mesma forma do item anterior, algumas condições devem ser satisfeitas:
- Dependendo das respostas fornecidas, o pesquisado pode ser direcionado para uma questão ou bloco de questões que irão tratar de assuntos relacionados às respostas que ele deu, ou
- Continuar com o fluxo normal das perguntas.
Na estrutura apresentada abaixo, exemplificamos uma pregunta com três respostas possíveis: X, Y ou Z. As condicionais para cada resposta são:
- Caso o pesquisado escolha a opção X e Y como suas respostas, ele será direcionado para a pergunta ou para o bloco de perguntas relacionadas à sua resposta. Após responder à esta pergunta/bloco de perguntas, ele será direcionado novamente para o fluxo central de perguntas do questionário;
- Caso o pesquisado escolha a opção Z, não haverá direcionamento para esta condição, e ele será direcionado diretamente para a próxima pergunta.
Pergunta de seleção com única resposta e justificativa
À semelhança do tipo de pergunta objetiva com única resposta, o pesquisado disporá de uma série de opções, das quais ele poderá selecionar apenas uma resposta. A diferença é que, neste caso, será disponibilizado um campo para que o pesquisado possa inserir uma justificativa para a sua resposta. A partir daqui, algumas condições devem ser satisfeitas:
- Dependendo do tipo da resposta, o pesquisado pode ser direcionado para uma questão ou bloco de questões que irão tratar de assuntos relacionados à resposta que ele deu, ou;
- Continuar com o fluxo normal das perguntas.
Na estrutura apresentada abaixo, exemplificamos uma pregunta com três respostas possíveis: X, Y ou Z. As condicionais para cada resposta são:
- Caso o pesquisado escolha a opção X, ele será direcionado para a pergunta ou para o bloco de perguntas relacionadas à resposta X. Após responder à esta pergunta/bloco de perguntas, E preencher a justificativa, ele será direcionado novamente para o fluxo central de perguntas do questionário;
- Caso o pesquisado escolha a opção Y, ele será direcionado para a pergunta ou para o bloco de perguntas relacionadas à resposta Y. Após responder à esta pergunta/bloco de perguntas, E preencher a justificativa, ele será direcionado novamente para o fluxo central de perguntas do questionário;
- Caso o pesquisado escolha a opção Z, não haverá direcionamento para esta condição, surgirá o campo de justificativa para preenchimento, e ele será direcionado diretamente para a próxima pergunta.
Pergunta de seleção com múltiplas respostas e justificativa
À semelhança do tipo de pergunta objetiva com múltiplas respostas, o pesquisado disporá de uma série de opções, das quais ele poderá selecionar mais de uma resposta. A diferença é que, neste caso, será disponibilizado um campo para que o pesquisado possa inserir uma justificativa para a sua resposta. Da mesma forma do item anterior, algumas condições devem ser satisfeitas:
- Dependendo das respostas fornecidas, o pesquisado pode ser direcionado para uma questão ou bloco de questões que irão tratar de assuntos relacionados às respostas que ele deu, ou
- Continuar com o fluxo normal das perguntas.
Na estrutura apresentada abaixo, exemplificamos uma pregunta com três respostas possíveis: X, Y ou Z. As condicionais para cada resposta são:
- Caso o pesquisado escolha a opção X e Y como suas respostas, ele será direcionado para a pergunta ou para o bloco de perguntas relacionadas à sua resposta. Após responder à esta pergunta/bloco de perguntas, E preencher a justificativa, ele será direcionado novamente para o fluxo central de perguntas do questionário;
- Caso o pesquisado escolha a opção Z, não haverá direcionamento para esta condição, surgirá o campo de justificativa para preenchimento, e ele será direcionado diretamente para a próxima pergunta.
Pergunta com seleção em grade
A pergunta em grade premite que o usuário crie uma tabela, na qual o cliente pode interagir inserindo informações importantes para a estratégia de vendas da empresa.
Vide o exemplo abaixo:
- Pergunta: Qual o valor praticado na região para cada item abaixo apresentado?
Resposta:
| Marca | Item 001 | Item 002 | Item 003 | Item 004 |
|---|---|---|---|---|
| Marca 001 | 2,45 | 5,21 | 5,63 | 2,33 |
| Marca 002 | 1,21 | 2,36 | 5,98 | 4,87 |
| Marca 003 | 3,21 | 1,23 | 5,36 | 4,25 |
| Marca 004 | 5,24 | 8,47 | 7,98 | 9,54 |
Cenários
Cenário 1 - Pesquisa com respostas subjetivas
Cenário 2 - Pesquisa com respostas objetivas de única opção
Cenário 3 - Pesquisa com respostas objetivas de múltiplas opções
Cenário 4 - Pesquisa com respostas objetivas de única opção com justificativa
Cenário 5 - Pesquisa com respostas objetivas de múltiplas opções com justificativa
Cenário 6 - Pesquisa com respostas em grade
Para ilustrar um cenário de criação de uma pesquisa, consideremos o fluxo abaixo:
Regras de Negócio
[RN1] - A aplicação do desconto por lote será aplicada apenas aos produtos inseridos naquele lote.
[RN2] - Os demais descontos relacionados a outros aspectos do pedido continuam sendo aplicados sobre o produto cujo desconto por lote já tenha sido inserido.
[RN3] - O usuário deverá ter a opção de selecionar mais de um lote para um mesmo produto durante a elaboração do pedido.
[RN4] - O desconto que deverá ser aplicado ao lote atenderá ao formato de percentual.
Aprovação
Considero aprovada a documentação da funcionalidade especificada acima, e autorizo a implementação da mesma no Sistema GeoSales, em nome da Organização a qual estou vinculado.
GeoSales
| Setor | Aprovado Por | Data |
|---|---|---|
| Desenvolvimento - GeoSales | Pessoa que aprovou | 00/00/0000 |
| Integração - GeoSales | Pessoa que aprovou | 00/00/0000 |
| Configurações - GeoSales | Pessoa que aprovou | 00/00/0000 |
Empresa solicitante
| Setor | Aprovado Por | Data | Assinatura |
|---|---|---|---|
| Gerente TI - Cliente | Pessoa que aprovou | 00/00/0000 | |
| Gerente de Projeto - Cliente | Pessoa que aprovou | 00/00/0000 | |
| Gerente Comercial - Cliente | Pessoa que aprovou | 00/00/0000 |